（12333社保熱線系統(tǒng) 為群眾提供全天候社保咨詢服務）

　　疫情解封后的上海開始“搶人”了。一月內兩次放松落戶政策，符合落戶基本條件的高校畢業(yè)生即可落戶上海，目的是吸引大量人才或畢業(yè)生留在上海發(fā)展。

　　除了人才落戶政策，進入7月份，各地醫(yī)保新規(guī)正式實施、公積金也進入結息查詢階段，大量人力資源和社會保障相關的咨詢需求不斷涌現(xiàn)，熱線電話壓力較大，限時限點的人工咨詢服務已經不能滿足群眾需求。

　　為方便群眾辦事，讓群眾不用再擔心高峰期打不進電話，更不局限于工作日，藍點軟件推出了智能話務員功能，為群眾提供人社政策咨詢、信息查詢等服務，實現(xiàn)人社業(yè)務咨詢7×24小時“不打烊”服務。

　　智能話務員

　　為緩解人工坐席不足的壓力，及時解答群眾關注的最新政策問題、業(yè)務辦理流程、投訴建議等，智能話務員通過靈活定制的智能語音功能結合知識庫實現(xiàn)各種電話自助服務，解決了大量重復問題咨詢，群眾不用再排隊等熱線接通、不用等到工作日咨詢。同時提供疑難問題轉接人工服務等流程，真正實現(xiàn)服務“不斷檔”。

　　智能話務員能夠采用模糊問、精準問、關聯(lián)問等“一問一答”的形式，向群眾解答人社領域的相關政策和辦事流程；同時設置意見反饋專欄，及時接受意見建議；這一智能話務員功能可為群眾提供全天候7x24小時在線咨詢服務，大幅度降低了人工服務成本，提高了工作效率。

　　除了智能話務員功能外，我們還提供來電彈屏、工單流轉管理、報表統(tǒng)計、電話回訪、錄音、質檢、知識庫、多渠道接入等基礎功能，也可根據客戶的需求做定制化開發(fā)，支持免費試用。

　　來電彈屏

　　根據來電號碼彈出來訪群眾的基本信息，以及歷史的通話記錄和服務信息。話務員也可以新建、完善來電者的信息，與社保局數(shù)據庫同步。

　　工單流轉管理

　　根據群眾反饋問題類型建立工單。如：問題反映、投訴舉報、預約服務等等。并將群眾訴求流轉至相關責任部門，通過對處理過程進行有效地質量監(jiān)督，包括派單、辦理、答復、督辦、辦結、回訪、評價等環(huán)節(jié)，形成完整的閉環(huán)工單流程，確保服務的連續(xù)性和高效性。

　　電話回訪

　　回訪是為了審核相關部門對群眾訴求工單的處理情況，監(jiān)督服務質量、群眾是否滿意等，最后將回訪結果錄入檔案，可做為統(tǒng)計部門服務滿意率的參考，對于回訪處理結果不滿意的工單，則需要二次流轉處理。

　　報表統(tǒng)計

　　通過多維度統(tǒng)計數(shù)據報表分析話務員的業(yè)務量、工單量、滿意度評價等績效指標。加強熱線服務工作內容的監(jiān)督與績效考核。提高的服務質量。同時根據工單類型對群眾關注的熱點進行統(tǒng)計、分析、預測，有針對性地做出相應的政策調整。

　　錄音

　　每通電話實現(xiàn)全程錄音，錄音文件可按坐席工號、日期、電話號碼等條件查詢，系統(tǒng)支持客戶留言，方便工作人員隨時調取核查錄音。

　　知識庫

　　知識庫涵蓋社保、就業(yè)、人才、勞動關系等多個模塊。近些年，國家為保障國民經濟穩(wěn)定發(fā)展，不斷推進各項社保政策改革，隨著各項政策新規(guī)的實行，座席準確回答人社領域的相關政策和辦事流程，需要有強大的知識庫支撐。

　　多渠道接入

　　為了更高效、便捷、貼心地為群眾提供人社政策咨詢服務，從多方面及時獲取群眾的訴求，系統(tǒng)支持對接、小程序、APP、官方網站等主流渠道，方便群眾在家即可通過熱線、微信小程序、官方網站和APP咨詢或者辦理人社相關問題。

　　藍點軟件深耕呼叫中心通信領域十余年，從成立之初便致力于政府熱線系統(tǒng)、企業(yè)客服熱線系統(tǒng)建設，能為各行業(yè)提供呼叫中心解決方案，尤其是在政府123**類型的公共服務熱線方面，積累了豐富的項目經驗。

　　截止目前，我們可以為客戶及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系統(tǒng)、社保熱線系統(tǒng)、政務便民服務熱線建設及改造解決方案，居家養(yǎng)老智慧服務平臺解決方案，醫(yī)院AI智能隨訪和慢病管理解決方案，銀行AI智能外呼解決方案，供熱供暖客服中心系統(tǒng)解決方案，地產物業(yè)客服中心解決方案等各行各業(yè)融合“電話+微信+AI”定制化的客戶服務解決方案。

　　歡迎全國各地新老客戶及合作伙伴攜手共進，共同為客戶提供優(yōu)質的產品和服務，讓客戶（公眾/用戶）服務更簡單、更高效、更智能。

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