（深圳一市民電話預(yù)約辦落戶，等了一小時(shí)獲回復(fù)座席全忙被掛斷）

　　近日，有網(wǎng)民到深圳市人才服務(wù)中心龍華分部辦理事務(wù)時(shí)，稱(chēng)遇到工作人員辦事速度較慢、態(tài)度不太好的情況，并且表示預(yù)約電話打不通，打通后預(yù)約等了一個(gè)多小時(shí)最后稱(chēng)座席全滿被掛機(jī)，其認(rèn)為應(yīng)該改善。對(duì)此，深圳市人才服務(wù)中心相關(guān)工作人員表示，3月份起其中心人才引進(jìn)代理業(yè)務(wù)在開(kāi)辦初期就進(jìn)入業(yè)務(wù)高峰期，工作人員每日接待上千人，若有服務(wù)態(tài)度等問(wèn)題敬請(qǐng)諒解，并且會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)專(zhuān)業(yè)性。

　　見(jiàn)習(xí)記者謝粵蕾攝

　　當(dāng)事人:

　　預(yù)約人數(shù)滿了，但工作人員速度較慢且態(tài)度不好

　　投訴市民稱(chēng)，為辦理入深戶致電深圳市人才服務(wù)中心，“電話永遠(yuǎn)打不通，（好不容易打通后）十幾個(gè)號(hào)等了一個(gè)多小時(shí)，聽(tīng)著前面只剩一個(gè)人了，但十多分鐘都沒(méi)人接我的電話，最后說(shuō)座席全忙就掛斷了，再打就已經(jīng)下班了”。等待了一個(gè)多小時(shí)的過(guò)程中沒(méi)有任何工作人員接待他?！凹热活A(yù)約的人這么多就更應(yīng)該加快速度?！?/p>

　　當(dāng)事人還說(shuō)，后來(lái)親自到深圳市人才服務(wù)中心龍華分部現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)并預(yù)約，但咨詢(xún)臺(tái)人員態(tài)度也比較冷淡，一句話也不愿多說(shuō)，只是遞了張單子?，F(xiàn)場(chǎng)預(yù)約滿員，但工作人員還是不慌不忙地干活，剛到下午五點(diǎn)就說(shuō)要下班了就開(kāi)始趕人。當(dāng)事人說(shuō)，來(lái)現(xiàn)場(chǎng)辦事的人那么多，下班時(shí)間到了就催別人走也不太講人情，應(yīng)該采取增加人手或者延長(zhǎng)時(shí)間的相關(guān)措施解決該問(wèn)題。

　　深圳市人才服務(wù)中心：

　　從隊(duì)伍建設(shè)、人員調(diào)配兩方面

　　提高高峰期服務(wù)速度和質(zhì)量

　　南都·深圳大件事記者就此事聯(lián)系了深圳市人才服務(wù)中心相關(guān)工作人員，其介紹，為加大深圳市人才引進(jìn)力度，提高市民辦理業(yè)務(wù)的便捷程度，深圳市人力資源和社會(huì)保障局進(jìn)一步簡(jiǎn)化人才引進(jìn)業(yè)務(wù)流程，升級(jí)市人才引進(jìn)系統(tǒng)，自2月28日起本年度人才引進(jìn)正是開(kāi)始申辦，并授權(quán)全市15家單位，合計(jì)19個(gè)網(wǎng)點(diǎn)辦理人才引進(jìn)代理業(yè)務(wù)，其中心包括龍華分部在內(nèi)共有5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)受理此項(xiàng)業(yè)務(wù)。其指出，3月份起其中心人才引進(jìn)代理業(yè)務(wù)在開(kāi)辦初期就進(jìn)入業(yè)務(wù)高峰期，微信公眾號(hào)日均點(diǎn)擊量維持在1萬(wàn)5千人次以上，點(diǎn)擊人數(shù)超過(guò)4500人/天，因地理位置和部門(mén)工作數(shù)量等因素，各網(wǎng)點(diǎn)每天接待人次略有差別，以龍華分部為例，龍華分部近期日均接待近600人次，對(duì)此表示若有服務(wù)態(tài)度或工作不到位等問(wèn)題歡迎指出，同時(shí)也希望市民諒解。

　　該工作人員表示，深圳市人才服務(wù)中心將繼續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)專(zhuān)業(yè)性，并加強(qiáng)明察暗訪力度以監(jiān)控服務(wù)品質(zhì)，重點(diǎn)檢查窗口服務(wù)態(tài)度、服務(wù)大廳辦公環(huán)境、職業(yè)著裝、現(xiàn)場(chǎng)秩序以及是否存在非法代理中介等問(wèn)題，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行一查到底，絕不姑息。為保證并提高業(yè)務(wù)高峰期服務(wù)工作質(zhì)量，在業(yè)務(wù)高峰期各網(wǎng)點(diǎn)工作將繼續(xù)以增強(qiáng)業(yè)務(wù)受理能力為重點(diǎn)，合理調(diào)配人員，增開(kāi)業(yè)務(wù)窗口，并通過(guò)工作日延長(zhǎng)工作時(shí)間和周末加班的方式增加業(yè)務(wù)受理量，此前3月16日和3月30日兩個(gè)周六就有安排加班受理人才引進(jìn)代理業(yè)務(wù)。

　　采寫(xiě)/攝影：南都·深圳大件事見(jiàn)習(xí)記者謝粵蕾

　　被點(diǎn)名單位

　　深圳市人才服務(wù)中心

　　64分及格

　　■介入速度15

　　記者介入后迅速介入，并積極回應(yīng)采訪內(nèi)容。

　　■處理進(jìn)度18

　　較快速地反映目前深圳人才服務(wù)中心出于高峰期的情況，此事后更重視對(duì)工作人員的培訓(xùn)。

　　■處理效果16

　　市民辦事體驗(yàn)較負(fù)面，總結(jié)分部近期情況，做出改進(jìn)的承諾

　　■南都評(píng)價(jià)15

　　市民出門(mén)辦事最怕就是政府部門(mén)拖沓怠慢，其中耗費(fèi)較大的時(shí)間和精力，其實(shí)政府部門(mén)針對(duì)性作出有效措施可以緩解甚至避免。深圳市人才服務(wù)中心為深圳市人才集團(tuán)下屬二類(lèi)事業(yè)法人單位，作為從事人才服務(wù)的窗口單位，也是為深圳留住人才的第一扇窗，對(duì)此該中心也深刻地表態(tài)將繼續(xù)高度重視服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和客戶的體驗(yàn)加價(jià)值，望落實(shí)到行動(dòng)上。

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