（濱州公安：戶籍小窗口 服務(wù)大文章）

　　來(lái)源：濱州公安

　　新生兒落戶、身份證辦理、戶口遷移、戶口注銷……

　　每個(gè)公民從出生、入學(xué)、購(gòu)房、結(jié)婚到死亡，人生的重要時(shí)刻都和小小的戶籍窗口緊密聯(lián)系在一起。

　　今年以來(lái)，濱州公安戶政部門以群眾需求為導(dǎo)向，以群眾滿意為目標(biāo)，聚焦服務(wù)理念、問(wèn)題整改、服務(wù)體驗(yàn)，用小窗口的點(diǎn)滴服務(wù)展現(xiàn)濱州公安的為民情懷，用心用情讓群眾滿意。

　　延伸服務(wù)跟上辦

　　今年4月8日，馬大爺來(lái)到北海公安綜合服務(wù)大廳咨詢戶口遷移業(yè)務(wù)，但結(jié)婚證卻因年代久遠(yuǎn)找不到了，看到馬大爺焦急無(wú)助的樣子，窗口民警主動(dòng)聯(lián)系無(wú)棣縣民政局，幫其咨詢補(bǔ)辦結(jié)婚證手續(xù)，并給馬大爺手寫(xiě)了一張“明白紙”，將補(bǔ)辦結(jié)婚證及辦理戶口遷移的手續(xù)、流程都詳細(xì)記錄下來(lái)，避免因材料不全多次往返。第二天，馬大爺和他兒子帶著新補(bǔ)辦的結(jié)婚證來(lái)到了服務(wù)大廳，順利辦結(jié)了戶口遷移業(yè)務(wù)。辦理過(guò)程中馬大爺不住地夸贊戶籍民警熱情周到的服務(wù)，并堅(jiān)持讓其兒子當(dāng)場(chǎng)寫(xiě)一封感謝信，最后，馬大爺用力按上自己的手印鄭重表示感謝。

　　一封感謝信，一個(gè)紅手印，短短幾句話，是對(duì)窗口民警最溫暖的鼓勵(lì)。今年全市公安戶政部門始終踐行“以人民為中心”的服務(wù)理念，主動(dòng)開(kāi)展“365戶籍示范窗口”創(chuàng)建、“星級(jí)戶籍窗口評(píng)定”活動(dòng)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，完善便民設(shè)施，強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，打造優(yōu)質(zhì)形象，做足服務(wù)“加法”，延伸服務(wù)觸角，落實(shí)預(yù)約辦、延時(shí)辦、錯(cuò)時(shí)辦、跟蹤辦等措施，創(chuàng)新推出“4S”（用心、微笑、效率、滿意）、“不說(shuō)不”、“跟蹤服務(wù)”等工作方法，把群眾的事當(dāng)成自己的事，想方設(shè)法為群眾辦實(shí)事、解難事。今年以來(lái)，提供預(yù)約服務(wù)4126人次，延時(shí)服務(wù)2358人次。

　　千里連線“云”上辦

　　“沒(méi)想到咱戶籍室這么給力，用開(kāi)視頻的辦法核實(shí)信息，戶口本微信發(fā)給我，真是幫我解決了大難題了！”9月14日，于先生為北鎮(zhèn)派出所送來(lái)一面寫(xiě)有“人民戶籍警，解除急難事”的錦旗。

　　原來(lái)于先生在青島市辦理不動(dòng)產(chǎn)登記時(shí)忘記帶戶口本，萬(wàn)般焦急無(wú)奈之際，于先生抱著試試看的態(tài)度撥通了北鎮(zhèn)派出所的戶籍服務(wù)電話?！爱?dāng)時(shí)想這個(gè)事情可能會(huì)比較麻煩，以為還得濱州、青島來(lái)回跑一趟。”但讓于先生意外的是，派出所戶籍民警耐心聽(tīng)完于先生的困難后主動(dòng)提出“云”辦理，與青島不動(dòng)產(chǎn)工作人員接通視頻，核實(shí)身份確認(rèn)信息后，為于先生打印了戶口本并通過(guò)微信傳送。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+戶政服務(wù)”讓群眾切切實(shí)實(shí)體驗(yàn)到快捷便利，實(shí)現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)多跑腿、群眾少跑路。戶政部門堅(jiān)持調(diào)研學(xué)習(xí)，在流程上做“減法”，推行“一張清單、一窗受理、一站辦結(jié)、一線連通”“云戶籍”等服務(wù)模式，簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)和流程，下放審批權(quán)限，公開(kāi)8大類56項(xiàng)高頻事項(xiàng)材料清單，實(shí)現(xiàn)即來(lái)即辦、一次辦好。建立容缺受理、按責(zé)轉(zhuǎn)辦等機(jī)制，對(duì)因正當(dāng)理由無(wú)法親自辦理的，內(nèi)部手續(xù)流轉(zhuǎn)由民警替群眾“跑腿”；對(duì)要件齊全、個(gè)別非核心材料存在瑕疵的，先行審批通過(guò)，后通過(guò)快遞或走訪送證上門。積極推廣證件自助辦理，推出“24小時(shí)警務(wù)便利店”實(shí)現(xiàn)服務(wù)不打烊，目前，全市共配置10臺(tái)居民身份證自助辦證機(jī)，9臺(tái)臨時(shí)身份證明自助打印設(shè)備，微警務(wù)辦理臨時(shí)身份證明等證明份，大大提高了辦事效率，減少群眾等待時(shí)間。

　　特色定制上門辦

　　8月14日上午，市公安局沾化分局大高派出所戶籍大廳接到群眾張女士電話，咨詢?nèi)绾螢槠湫袆?dòng)不便的女兒辦理身份證。經(jīng)過(guò)細(xì)致溝通后，民警了解到張女士非本地人，一直在大高鎮(zhèn)商業(yè)街做生意，其女兒因病不能自理，現(xiàn)身份證到期需要換領(lǐng)，因老家離居住地較遠(yuǎn)，想就近到大高派出所辦理?？紤]到張女士實(shí)際情況，派出所戶籍民警主動(dòng)提出上門辦證，利用中午休息時(shí)間為其女兒拍攝身份證照片，按照特殊群體綠色通道辦理?yè)Q發(fā)身份證手續(xù)。

　　這是濱州公安戶政“藍(lán)翼到家”上門服務(wù)工作的一個(gè)縮影。

　　民生無(wú)小事，戶政服務(wù)一直在路上。濱州公安戶政部門始終秉承“您滿意就是對(duì)我們最好的鼓勵(lì)”工作理念，積極推行窗口警務(wù)前移，依托民生警務(wù)大篷車開(kāi)展流動(dòng)服務(wù)，推出“藍(lán)翼到家”“小孟幫您辦”“紅柳服務(wù)”等幫辦代辦服務(wù)模式，解決了出門在外、行動(dòng)不便及老年人、殘疾人等特殊群體的辦事需求。主動(dòng)回應(yīng)群眾需求，中高考前夕駐校服務(wù)，為名中小學(xué)生集中辦理身份證，確保順利參加考試。用心優(yōu)化企業(yè)營(yíng)商環(huán)境，宣傳流動(dòng)人口管理政策，上門提供登記辦證服務(wù)，今年共為325家用工單位上門登記名流動(dòng)人口，為企業(yè)生產(chǎn)創(chuàng)造了良好有序的用工環(huán)境。今年以來(lái)，全市戶政部門共提供上門服務(wù)次，幫辦代辦4630人次，讓群眾“隨見(jiàn)隨辦、即時(shí)即辦”，打造零距離的“家門口”服務(wù)點(diǎn)，給予群眾舒心愉快的辦事體驗(yàn)。

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