（“居住證辦理一件事”在“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)移動(dòng)端上線啦！）

　　8月9日起，“居住證辦理一件事”模塊在“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)移動(dòng)端——“隨申辦”APP、“隨申辦”微信小程序、“隨申辦”支付寶小程序正式上線！居民群眾足不出戶，就可以辦理居住登記、居住證新辦、居住登記住址變更、住房租賃合同網(wǎng)簽備案等事項(xiàng)。

　　此次，上海市公安局會(huì)同市大數(shù)據(jù)中心、市房管局等部門(mén)，以“高效辦成一件事”為目標(biāo)，聚焦居民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)問(wèn)題，持續(xù)深化政務(wù)改革，不斷提升便民服務(wù)、智慧服務(wù)，為居民群眾提供智能化、精準(zhǔn)化、便捷化的全新政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。

　　SUMMER.TIME

　　一、亮點(diǎn)展示

　　提供“一站式”服務(wù)。“居住證辦理一件事”將關(guān)于居住證辦理的事項(xiàng)匯聚整合，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)的辦理事項(xiàng)、辦理進(jìn)度查詢、線下辦理點(diǎn)查詢、政策解讀、智能問(wèn)答等便民服務(wù)“一站式”提供，居民群眾可“一站式”辦理。

　　試行親屬關(guān)系“承諾制”。為減少辦事群眾到外地開(kāi)具證明材料的諸多不便，試行親屬關(guān)系“承諾制”：網(wǎng)上申請(qǐng)時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)生成電子“親屬關(guān)系承諾書(shū)”，申請(qǐng)人按要求填報(bào)信息并簽名確認(rèn)即可；線下申請(qǐng)時(shí)，申請(qǐng)人按格式填寫(xiě)并提交“親屬關(guān)系承諾書(shū)”即可。

　　信息共享復(fù)用，無(wú)需重復(fù)提交。申請(qǐng)人在“一網(wǎng)通辦”中已有人像照片信息的，系統(tǒng)將自動(dòng)復(fù)用，無(wú)需申請(qǐng)人再次提交照片（如需更換照片，也可重新上傳提交）；申請(qǐng)人已有“房地產(chǎn)權(quán)證明、租賃合同登記備案通知書(shū)”等住所證明電子證照的，系統(tǒng)將共享復(fù)用，無(wú)需重復(fù)上傳提交。此外，在網(wǎng)上辦理掛失、解掛無(wú)需提交任何材料。

　　提高電子證照制發(fā)效率。依托“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)AI智能服務(wù)，滿足群眾急須用證的需求，實(shí)現(xiàn)“居住登記”網(wǎng)上申請(qǐng)無(wú)人干預(yù)，1個(gè)工作日即可制發(fā)《居住登記憑證》電子證照；實(shí)現(xiàn)“居住證申請(qǐng)”審核通過(guò)當(dāng)日即生成《上海市居住證》電子證照。

　　推出精準(zhǔn)智能提醒服務(wù)。開(kāi)發(fā)“友好模塊”，對(duì)申請(qǐng)人目前業(yè)務(wù)辦理的階段及辦理進(jìn)度（如審核情況、制證情況、物流派送信息等）予以精準(zhǔn)提醒。同時(shí)，針對(duì)部分群眾經(jīng)常忽略“居住登記”滿6個(gè)月和《上海市居住證》簽注有效期限等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)等情況，及時(shí)推送“辦證提醒”和“簽注提醒”。

　　二、操作流程

　　01登陸入口

　　打開(kāi)“隨申辦”APP或者“隨申辦”微信小程序、“隨申辦”支付寶小程序。搜索“居住證辦理”一件事，授權(quán)后進(jìn)入首頁(yè)。

　　02首頁(yè)功能解讀

　　頁(yè)面展示內(nèi)容分為：辦理服務(wù)、查詢服務(wù)、推薦服務(wù)、常見(jiàn)問(wèn)題、政策解讀、以及最頂端“溫馨提示”。

　　辦理服務(wù)包括：居住登記/居住證新辦、住房租賃合同網(wǎng)簽備案、居住登記地址變更、居住證掛失/解掛

　　查詢服務(wù)包括：居住證辦理進(jìn)度查詢、電子證照、我的居住證照片、線下辦理點(diǎn)查詢。

　　03辦理居住登記

　　1、點(diǎn)擊首頁(yè)辦理服務(wù)區(qū)域“居住登記/居住證新辦”，進(jìn)入該事項(xiàng)，并展示登錄用戶當(dāng)前狀態(tài)，以下是頁(yè)面樣例。

　　以下為已成功辦理居住登記，需等待6個(gè)月才可發(fā)起辦理居住證的頁(yè)面：

　　辦理引導(dǎo)頁(yè)面詳情如下：

　　4、點(diǎn)擊按鈕進(jìn)入下一步，進(jìn)行居住登記申報(bào)信息填報(bào)。

　　個(gè)人照片（有照片情形），如下圖所示：

　　6、點(diǎn)擊“下一步”按鈕，進(jìn)入下一頁(yè)（親屬關(guān)系承諾書(shū)簽字頁(yè)或材料提交頁(yè)）

　　親屬關(guān)系承諾書(shū)頁(yè)面：

　　簽字頁(yè)面：

　　材料上傳頁(yè)：

　　04居住證新辦

　　1、點(diǎn)擊首頁(yè)辦理服務(wù)區(qū)域“居住登記/居住證新辦”，進(jìn)入該事項(xiàng)，并展示登錄用戶當(dāng)前狀態(tài)，以下是頁(yè)面樣例：

　　2、點(diǎn)擊“辦理居住證”按鈕，會(huì)先核查用戶是否有可用照片，無(wú)可用照片用戶，彈框提示去采集照片；有可用照片用戶前往居住證辦理頁(yè)。

　　用戶可點(diǎn)擊頁(yè)面上“變更個(gè)人照片”/“變更居住證地址”進(jìn)行調(diào)整。

　　變更個(gè)人照片頁(yè)面如下：

　　變更居住證地址頁(yè)面如下：

　　住所種類有5種情形，不同情形對(duì)應(yīng)的材料是有區(qū)別的，涉及“親屬”的情形，都需進(jìn)行承諾書(shū)簽字。

　　3、點(diǎn)擊照面信息確認(rèn)頁(yè)“下一步”按鈕，進(jìn)入取件方式頁(yè)。支持兩種模式：網(wǎng)點(diǎn)自取和郵政直投。

　　4、點(diǎn)擊“提交”按鈕，進(jìn)入辦理成功頁(yè)。

　　05辦理住房租賃合同網(wǎng)簽備案

　　1、點(diǎn)擊首頁(yè)辦理服務(wù)區(qū)域“住房租賃合同網(wǎng)簽備案”，進(jìn)入頁(yè)面如下：

　　06辦理居住登記地址變更

　　1、點(diǎn)擊辦理服務(wù)區(qū)域相應(yīng)事項(xiàng)，進(jìn)入辦理方式選擇頁(yè)。

　　07辦理居住證掛失/解掛

　　08我的居住證照片

　　1、點(diǎn)擊首頁(yè)查詢服務(wù)區(qū)域“我的居住證照片”，進(jìn)入事項(xiàng)預(yù)覽辦理須知。

　　3、點(diǎn)擊“下一步”，進(jìn)入個(gè)人照片頁(yè)面。

　　有照片將展示一個(gè)相片冊(cè)，將由用戶自行選擇一張照片并確認(rèn)使用，照片相對(duì)應(yīng)的狀態(tài)以及話術(shù)文案、相應(yīng)按鈕會(huì)進(jìn)行切換變動(dòng)。

　　未獲取到照片時(shí)，頁(yè)面展示如下所示：

　　09居住證辦理進(jìn)度查詢

　　10電子證照

　　11線下辦理點(diǎn)查詢

　　三、常見(jiàn)問(wèn)題提示

　　Q

　　居住登記、《上海市居住證》等可以由他人代辦嗎？

　　A

　　未滿16周歲的未成年人，應(yīng)當(dāng)由監(jiān)護(hù)人代為申報(bào)居住登記、申辦居住證相關(guān)事項(xiàng)，同時(shí)提供監(jiān)護(hù)人的居民身份證復(fù)印件（驗(yàn)原件）和監(jiān)護(hù)關(guān)系證明材料（出生醫(yī)學(xué)證明）。

　　行動(dòng)不便的老年人（滿65周歲及以上）、殘疾人，可以由近親屬到全市任一社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心代為申報(bào)居住登記、申辦居住證相關(guān)事項(xiàng)，同時(shí)提供受托人的居民身份證復(fù)印件（驗(yàn)原件）和委托書(shū)。殘疾人的，應(yīng)同時(shí)提供相應(yīng)的殘疾人證。

　　除以上情況外，均須本人辦理。

　　Q

　　我一直居住在上海，但還沒(méi)有辦理居住登記，可以申辦《上海市居住證》嗎？

　　A

　　不可以。申領(lǐng)《上海市居住證》必須在本市辦理居住登記滿6個(gè)月。

　　Q

　　居住登記、《上海市居住證》到哪里辦理？

　　A

　　線上可以通過(guò)“隨申辦”APP、“隨申辦”微信小程序、“隨申辦”支付寶小程序辦理。

　　線下可以到全市任何一個(gè)街道（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心辦理。

　　Q

　　集體宿舍證明怎么開(kāi)具？

　　A

　　《集體宿舍證明》應(yīng)當(dāng)由申請(qǐng)人所在單位開(kāi)具。樣張可向?qū)俚毓才沙鏊稍冾I(lǐng)取。

　　Q

　　《上海市居住證》能快遞到家嗎？

　　A

　　申請(qǐng)人在網(wǎng)上或受理網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)居住證時(shí)，可以選擇郵政專遞服務(wù)。居住證制作完成后會(huì)通過(guò)郵政專遞送證上門(mén)，貨到付款（15元）。郵政專遞服務(wù)僅限本市范圍。

　　Q

　　居住證持證人的居住地址等登記信息發(fā)生變化了怎么辦？

　　A

　　持證人的居住地住址等登記信息發(fā)生變化的，應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)持相關(guān)證明材料到社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心辦理信息變更手續(xù)。

　　Q

　　我居住的房子沒(méi)有合法產(chǎn)權(quán)證明，可以辦理居住登記、《上海市居住證》嗎？

　　A

　　不可以。申報(bào)居住登記或申辦居住證的申請(qǐng)人在本市的住所必須是“合法穩(wěn)定住所”，必須有合法產(chǎn)權(quán)證明材料。

　　Q

　　自己在上海購(gòu)買的住房，人實(shí)際居住在外地，可以申辦《上海市居住證》嗎？

　　A

　　不可以。不在本市實(shí)際居住的，不可以申辦《上海市居住證》，可以在實(shí)際居住的省市申領(lǐng)該省市的居住證。

　　Q

　　收到短信提醒說(shuō)，我的居住證沒(méi)有通過(guò)自動(dòng)簽注，為什么？

　　A

　　經(jīng)社區(qū)人口管理工作人員或民警上門(mén)實(shí)地核實(shí)不在居住證登記的居住地址居住的，不能自動(dòng)簽注。可以到就近街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心當(dāng)場(chǎng)辦理簽注手續(xù)。

　　Q

　　如何查詢《上海市居住證》累計(jì)持證年限？

　　A

　　《上海市居住證》卡面已經(jīng)載明有效期限?？梢缘缴鐓^(qū)事務(wù)受理中心查詢。持證人已經(jīng)失效的居住證歷史信息不提供查詢。

　　Q

　　申請(qǐng)居住登記、《上海市居住證》對(duì)人像照片有什么要求？

　　A

　　系統(tǒng)照片可復(fù)用的，不用再重復(fù)提交。需要上傳的，照片規(guī)格是“358像素（寬）×441像素（高），分辨率350dpi”。

　　基本要求是“近期彩色正面免冠頭像；頭部占照片尺寸三分之二；人像清晰，神態(tài)自然；著深色上衣，不著制式服裝，女性不著吊帶衫及露肩衫；白色背景，無(wú)邊框；人像在相片矩形框內(nèi)水平居中”。

　　Q

　　居住的房屋為商鋪、辦公樓、寫(xiě)字樓、廠房等商業(yè)或生產(chǎn)用房的，可以辦理居住登記、居住證嗎？

　　A

　　不可以。辦理居住登記、居住證必須為居住用途的住房。

　　值班編輯：丁昊杰

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