（不再折騰！深圳公安率先實(shí)現(xiàn)全部戶政業(yè)務(wù)“全城通”辦理）

　　2019年1月9日，這天對于很多人來說只是一個(gè)普通的周三，但對于陳先生來說是一個(gè)意義非凡的日子——今天他與女朋友領(lǐng)取了結(jié)婚證，正式成為合法夫妻。

　　“這個(gè)結(jié)婚證來之不易啊！”陳先生的這句感嘆，緣于他在辦理結(jié)婚登記之前幾日丟失了戶口簿?！爱?dāng)時(shí)覺得補(bǔ)辦戶口簿很麻煩，因而一直在擔(dān)心辦理結(jié)婚登記的日子可能要延后。”陳先生說，在了解到戶政業(yè)務(wù)“全城通”服務(wù)后，他懸著的心才稍稍放了下來。原來，深圳市從2018年12月24日起，補(bǔ)換打戶口簿、開具戶籍證明等戶政業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)“全城通”辦理。因此，戶籍在深圳龍華的陳先生不再需請假趕回戶籍所在地公安機(jī)關(guān)補(bǔ)辦戶口簿?！俺弥ぷ鏖g隙，我到位于公司附近的深圳市公安局福田分局梅林派出所辦理了戶口簿補(bǔ)辦業(yè)務(wù)?！标愊壬f，他于幾日后便順利地拿到了嶄新的戶口簿，趕上了辦理結(jié)婚登記的時(shí)間

　　深圳公安人口管理部門于2018年底在原有的11類23項(xiàng)戶政業(yè)務(wù)“全城通”服務(wù)項(xiàng)目基礎(chǔ)上新增18類43項(xiàng)戶政業(yè)務(wù)“全城通”服務(wù)項(xiàng)目，在全國率先實(shí)現(xiàn)本市戶籍居民全部戶政業(yè)務(wù)“全程通”辦理，打通了該市公安戶政業(yè)務(wù)“服務(wù)群眾的最后一公里”。

　　66項(xiàng)戶政業(yè)務(wù)可全城通辦

　　現(xiàn)行戶籍制度實(shí)行屬地管理原則，市民只能在戶籍所在地派出所辦理戶政業(yè)務(wù)。隨著深圳經(jīng)濟(jì)發(fā)展，其房價(jià)也水漲船高?！按簌i、光明等非核心區(qū)域的房價(jià)相對來說比較低，不少福田、羅湖戶籍的市民選擇在那些區(qū)域購房。但為了享受更好的教育、醫(yī)療等資源，他們不愿將戶口遷過去?！鄙钲谑泄簿秩丝诠芾硖帒艏丝诠芾砜瓶崎L范麗薇說道，對于上述這種戶籍地與居住地分離的市民，他們以往一旦需辦理戶政業(yè)務(wù)，那就意味著“折騰”。

　　2014年底，深圳公安人口管理部門在全國率先提出戶政“全城通”的創(chuàng)新設(shè)想?！斑@個(gè)設(shè)想的出發(fā)點(diǎn)是為了更好地服務(wù)群眾，但實(shí)現(xiàn)的過程中出現(xiàn)了很多‘?dāng)r路虎’?！狈尔愞苯榻B，在推行戶政業(yè)務(wù)“全城通”服務(wù)時(shí)，他們遇到了不少政策限制和技術(shù)難題?！耙獙?shí)現(xiàn)‘全城通’，首先就得推出戶籍檔案電子化、全流程電子審批。”范麗薇說，全流程電子審批并不是一件簡單的事情，其涉及政策、規(guī)范、系統(tǒng)、人員、公章使用等多個(gè)層面，需要逐一請示解決涉及的具體問題，并要做好相關(guān)銜接過渡，才能把便利提供給老百姓?！?/p>

　　2015年11月，深圳公安推出首批戶政業(yè)務(wù)“全城通”服務(wù)。2018年12月24日，隨著最后一批戶政業(yè)務(wù)“全城通”服務(wù)項(xiàng)目開通，深圳公安共開通29類66項(xiàng)戶政業(yè)務(wù)“全城通”服務(wù)項(xiàng)目，囊括了該市戶籍居民需辦理的全部戶政業(yè)務(wù)。

　　線上預(yù)約和線下辦理皆便捷

　　“我今天是抱著試一試的心態(tài)過來的，沒想到身份證業(yè)務(wù)真的可以全城通辦，我2個(gè)小孩的身份證不到10分鐘就辦理好了?！苯衲?月的一日，在福田公安分局通心嶺派出所辦完戶政業(yè)務(wù)的唐女士高興地說。

　　原來，唐女士當(dāng)日趁著放假帶著其4歲的兒子和幾個(gè)月大的女兒來到位于家附近的通心嶺派出所辦理身份證業(yè)務(wù)?！拔覂鹤拥膽艨陔S我，戶籍所在地為福田區(qū)，我女兒的戶口則隨我丈夫，戶籍所在地為光明區(qū)。之前，我丈夫特地請假跑去光明區(qū)為女兒辦理入戶，雖然過程很順利，但來回還是花費(fèi)了半天的時(shí)間?！碧婆空f，她的丈夫在為女兒辦理戶口時(shí)，戶籍民警曾貼心地告知了戶政業(yè)務(wù)“全城通”服務(wù)，并提醒其丈夫以后為女兒辦理戶政業(yè)務(wù)時(shí)可到居住地或公司附近的派出所辦理即可，無需再回到光明區(qū)。于是，她今天便來到通心嶺派出所為孩子辦理身份證。

　　不僅辦理手續(xù)簡單、流程便捷，戶政業(yè)務(wù)的預(yù)約服務(wù)也讓唐女士很省心?！拔沂峭ㄟ^深圳公安微信公眾號預(yù)約的，辦理業(yè)務(wù)當(dāng)日提前15分鐘到派出所就可以了。”唐女士說。隨后，我們在唐女士的指引下體驗(yàn)了戶政業(yè)務(wù)預(yù)約服務(wù)。在打開深圳公安微信公眾號后，點(diǎn)擊了頁面下方的“民生”后便進(jìn)入了“政務(wù)服務(wù)”頁面，在“個(gè)人業(yè)務(wù)”處選擇“戶政”后便進(jìn)入了“戶政預(yù)約”頁面，隨后即可選擇需辦理的戶政業(yè)務(wù)、辦理的單位以及時(shí)間。整個(gè)預(yù)約流程下來僅用了3分鐘。“通過這個(gè)預(yù)約系統(tǒng)，市民可以看到哪些派出所預(yù)約的人比較多，并根據(jù)自身需求靈活地選擇派出所辦理業(yè)務(wù)。”通心嶺派出所工作人員說。

　　民警不斷提升業(yè)務(wù)水平服務(wù)

　　“你到底會不會辦理業(yè)務(wù)呀？怎么說我這個(gè)沒帶那個(gè)沒帶呢？”一名男子在通心嶺派出所戶政室突然大聲喧嘩起來。“你干嘛冤枉人呢？民警之前都跟我說了，是我沒記住而已！”就在大家以為是戶籍民警工作失誤時(shí)，與該名男子同行的女子自對其進(jìn)行了喝止。

　　原來，這是一場誤會。該女子說道，為了替家里去世的長輩辦理戶口注銷業(yè)務(wù)，她于幾日前特地跑來該所咨詢民警。沒想到，她當(dāng)日與丈夫前來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)民警提醒后才發(fā)現(xiàn)自己漏帶了材料?！拔依瞎獠缓?，不分青紅皂白地就罵了民警，其實(shí)那個(gè)小姑娘人很好，之前給我詳細(xì)地講了好幾遍?！闭勂鹫煞虻聂斆袨椋撆右荒樓敢狻６谥械哪莻€(gè)“小姑娘”，正是通心嶺派出所戶籍民警王園佳。

　　辦結(jié)了一輪業(yè)務(wù)后，王園佳趁著空隙到辦公室倒了一杯水。說起剛剛被群眾責(zé)罵一事，她表示已習(xí)以為常。“群眾心里著急，一時(shí)沒控制住情緒，這都是人之常情?！蓖鯃@佳告訴我們，隨著所有戶政業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“全城通”辦理，戶籍民警的工作量與壓力也倍增，她不僅要學(xué)會調(diào)節(jié)情緒，更要增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力。這時(shí)，王園佳從抽屜里拿出了厚厚的一本筆記本，該本子里密密麻麻地記錄著關(guān)于戶政業(yè)務(wù)“全城通”服務(wù)的操作規(guī)范與要點(diǎn)?！皯粽I(yè)務(wù)‘全城通’服務(wù)開通后，由于通心嶺派出所所處地理位置優(yōu)越，更多市民來這里辦理戶政業(yè)務(wù)。因而，我們不僅要調(diào)整好服務(wù)心態(tài)，業(yè)務(wù)能力也得跟上去。”王園佳說道，由于戶政業(yè)務(wù)的辦理規(guī)定不斷更新，加上需熟悉“全城通”服務(wù)項(xiàng)目的操作，深圳公安已組織戶政民警進(jìn)行了多次培訓(xùn)。

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