（深圳市民投訴辦不了居住證影響入學(xué)，社區(qū)：暫無(wú)法確認(rèn)居住時(shí)間）

　　近日，魏女士向南都記者反映，她在深圳工作生活20余年，今年為孩子小升初去辦居住證才發(fā)現(xiàn)辦不了。直接原因是她去年因?yàn)閾Q工作及搬家而疏忽了居住登記，今年3月去辦時(shí)被告知無(wú)法查證她最早入住轄區(qū)的時(shí)間。魏女士提出以住房租賃合同、進(jìn)出小區(qū)錄像、物管工作人員證明、i深圳行程登記等來(lái)證明在深圳長(zhǎng)期穩(wěn)定居住，并且質(zhì)疑網(wǎng)格員沒(méi)主動(dòng)上門登記信息，這將影響孩子小升初。

　　福田街道漁農(nóng)社區(qū)工作站則回應(yīng)，魏女士沒(méi)有主動(dòng)登記，物管、網(wǎng)格員都不知道她的情況，最早于何時(shí)入住轄區(qū)所在小區(qū)的信息也無(wú)法核實(shí)，社區(qū)網(wǎng)格數(shù)據(jù)、i深圳數(shù)據(jù)等因聯(lián)網(wǎng)問(wèn)題存在缺失，無(wú)法證明連續(xù)居住，暫不符合辦理居住證的基本條件，可考慮通過(guò)社保、學(xué)歷等證明去辦理。

　　魏女士（左）為辦居住證發(fā)愁。

　　【住了20多年無(wú)法證明連續(xù)穩(wěn)定居住是誰(shuí)的錯(cuò)？】

　　市民：以前沒(méi)有要求辦，后來(lái)是疏忽了

　　魏女士告訴南都記者，她的女兒今年12歲，正念小學(xué)6年級(jí)，小學(xué)畢業(yè)后將升學(xué)初中，居住證將作為主要入學(xué)依據(jù)之一。但孩子小學(xué)階段的入讀政策，是不要求居住證的，所以，這些年她一直沒(méi)去辦。

　　但是在近期，她準(zhǔn)備辦理居住證時(shí)卻發(fā)現(xiàn)受阻，這讓她憂心忡忡?！拔覀兗沂菃斡H家庭，去年3月我工作變動(dòng)沒(méi)有如期繳納社保，去年12月16日又搬家，從福田區(qū)福源花園小區(qū)搬家至福田區(qū)金地名津小區(qū)，因?yàn)榘峒液蠊ぷ魈?，一時(shí)疏忽了居住登記。意識(shí)到今年5月7日就要幫孩子遞交小升學(xué)相關(guān)材料，她在3月20日左右去辦居住證，才發(fā)現(xiàn)無(wú)法證明連續(xù)居住，辦不了。魏女士說(shuō)，無(wú)法辦理居住證，將影響女兒“小升初”入學(xué)，“孩子成績(jī)也不錯(cuò)，從小就在深圳上學(xué)，因?yàn)闆](méi)辦好居住證影響孩子入學(xué)，這讓我們無(wú)法面對(duì)?！?/p>

　　“搬過(guò)來(lái)3個(gè)多月了，沒(méi)見(jiàn)網(wǎng)格員上門登記過(guò)信息”

　　據(jù)了解，以社保條件申請(qǐng)辦理深圳居住證，需要滿足兩個(gè)條件，即在特區(qū)有合法穩(wěn)定居所、在特區(qū)有合法穩(wěn)定職業(yè)。其中，非深戶籍人員自辦理居住登記之日起至申領(lǐng)居住證之日止，連續(xù)居住滿十二個(gè)月的，視為合法穩(wěn)定居所；在特區(qū)有合法穩(wěn)定職業(yè)，非深戶籍人員自辦理居住登記之日起至申領(lǐng)居住證之日止，在特區(qū)參加社會(huì)保險(xiǎn)連續(xù)滿十二個(gè)月或者申領(lǐng)居住證之日前二年內(nèi)累計(jì)滿十八個(gè)月的，視為有合法穩(wěn)定職業(yè)。

　　魏女士提到，她目前參加社會(huì)保險(xiǎn)已連續(xù)滿十二個(gè)月以上，去年年底搬家后沒(méi)及時(shí)進(jìn)行居住登記，導(dǎo)致居住信息出現(xiàn)了空擋，她希望能夠通過(guò)提供有效證明，彌補(bǔ)辦理居住證?！拔覀兛梢蕴峁┳》孔赓U合同、進(jìn)出小區(qū)錄像、物管工作人員證明、i深圳行程登記等，來(lái)證明我們實(shí)在深圳穩(wěn)定居住的?！贝送猓号抠|(zhì)疑社區(qū)網(wǎng)格員應(yīng)該上門進(jìn)行居住登記信息核實(shí)，但卻一直沒(méi)有等到網(wǎng)格員來(lái)訪，“搬過(guò)來(lái)3個(gè)多月了，沒(méi)見(jiàn)到網(wǎng)格員上門登記過(guò)信息，我們覺(jué)得居住登記信息的缺失，也有網(wǎng)格員工作失職的責(zé)任。”

　　【部門回應(yīng)】

　　為何辦不了？

　　漁農(nóng)社區(qū)工作站：最早入住轄區(qū)的信息已無(wú)法核實(shí)

　　近日，對(duì)于魏女士的困惑，南都記者聯(lián)系了深圳市福田街道漁農(nóng)社區(qū)工作站。4月20日下午，工作人員回應(yīng)稱，魏女士最早入住轄區(qū)所在小區(qū)的居住信息已無(wú)法核實(shí)，入住登記的日期已無(wú)法更改，導(dǎo)致暫不符合辦理居住證的基本條件?！八木幼〉怯洉r(shí)間拖后太久了，我們沒(méi)有辦法幫她，缺失一個(gè)月內(nèi)都還好，現(xiàn)在已經(jīng)兩個(gè)多月了?！惫ぷ魅藛T說(shuō)，魏女士第一時(shí)間入住轄區(qū)所在小區(qū)的居住信息已無(wú)法在系統(tǒng)改變，“需要自己在網(wǎng)上或者社區(qū)工作站登記居住信息，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成一個(gè)日期，我們是無(wú)法改變的?！?/p>

　　網(wǎng)格員為何不上門？

　　漁農(nóng)社區(qū)工作站：市民未自主進(jìn)行居住登記

　　與此同時(shí)，工作人員表示由于魏女士沒(méi)有自主進(jìn)行居住登記，社區(qū)網(wǎng)格員便無(wú)法上門核實(shí)，“網(wǎng)格員主要是上門核實(shí)居住信息，登記還是需要自主進(jìn)行的?！贝送猓ぷ魅藛T建議魏女士，看能否通過(guò)其他規(guī)定條件，及時(shí)辦理居住證?！稗k理深圳居住證，一方面可以通過(guò)以社保條件申請(qǐng)，另一方面還可以通過(guò)以學(xué)歷證明申請(qǐng)，只要是全日制大專文憑以上，經(jīng)過(guò)學(xué)歷認(rèn)證可以直接申請(qǐng)?！?/p>

　　為何提供其他材料也無(wú)效？

　　監(jiān)控、行蹤數(shù)據(jù)等無(wú)法調(diào)查或有缺失

　　社區(qū)工作站工作人員說(shuō)，魏女士的房屋租賃合同沒(méi)有在小區(qū)物業(yè)管理處備案，而小區(qū)的監(jiān)控沒(méi)有辦法調(diào)查，有一段時(shí)間網(wǎng)格數(shù)據(jù)和i深圳的數(shù)據(jù)沒(méi)有連通。

　　工作人員提醒稱，為保障居民合法權(quán)益，完善居住服務(wù)，居民應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理居住登記。與此同時(shí)，辦理居住登記信息可通過(guò)網(wǎng)上辦理，或者到居住登記受理點(diǎn)辦理，如果市民不清楚具體的辦理地點(diǎn)，不妨可以先致電社區(qū)工作站咨詢。

　　采寫/攝影：南都記者蔡宇晴

　　馬上辦評(píng)分

　　被點(diǎn)名單位：深圳市福田街道漁農(nóng)社區(qū)工作站

　　69分及格

　　介入速度：19分

　　面對(duì)居民的投訴和媒體的反饋，深圳市福田街道漁農(nóng)社區(qū)工作站回應(yīng)較快。

　　處理進(jìn)度：19分

　　對(duì)于的居民的質(zhì)疑，深圳市福田街道漁農(nóng)社區(qū)工作站及時(shí)給出解釋，并提供建議。

　　處理效果：15分

　　目前，魏女士仍然無(wú)法辦理居住證，而超期辦證影響子女“小升初”。

　　馬上辦研究員評(píng)價(jià)：16分

　　為了建立健全實(shí)際居住人口登記制度，加強(qiáng)非深圳市戶籍人員服務(wù)管理，保障其合法權(quán)益，相關(guān)部門要求特區(qū)內(nèi)非深戶籍人員需要進(jìn)行居住登記。在該事件當(dāng)中，魏女士未及時(shí)辦理居住證，有其自身疏忽的原因。但對(duì)于魏女士而言，是否及時(shí)辦理好居住證將關(guān)系到其孩子的入學(xué)問(wèn)題。對(duì)此，相關(guān)單位可以在疫情期間，斟酌和核實(shí)各類信息，再確定所提供的有效證明是否符合實(shí)際條件。

　　【馬上辦評(píng)分體系和打分參考】

　　百分制

　　基本評(píng)價(jià)：對(duì)主管部門、責(zé)任單位的介入速度、處理進(jìn)度和處理效果進(jìn)行打分。主動(dòng)介入、處理效率高、群眾滿意度高，則評(píng)分高，反之，則評(píng)分低。

　　馬上辦研究員評(píng)價(jià)：結(jié)合事件背景、政策法規(guī)乃至當(dāng)下的辦事流程設(shè)置，同時(shí)結(jié)合主管部門、責(zé)任單位的資源配置、職責(zé)范圍等充分考量介入行為的有效性，評(píng)判處理措施的可行性，為提高部門和單位辦事能力提供參考借鑒。

　　■介入速度25分（參考：事發(fā)就主動(dòng)介入25-20分，媒體反饋后介入19分-10分，從不介入0分）

　　■處理進(jìn)度25分（參考：立刻采取行動(dòng)25-20分有解決方案19分-11分正在制定解決方案10分，尚無(wú)采取行動(dòng)0分）

　　■處理效果25分（參考：馬上辦解決25分有解決的時(shí)間表15分，處理中結(jié)果待定10分，無(wú)結(jié)果0分）

　　■研究員評(píng)價(jià)25分（參考：滿意25分不滿意但可以理解10分完全不滿意0分）

　　【馬上辦紅黑灰榜體系】

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